Politique de retours

Chez shopmodeetmaison.com, nous mettons tout en œuvre pour vous faire vivre une expérience d’achat inspirée, autour des pièces de mode et d’art de vivre que nous sélectionnons avec soin. Nos collections allient pulls en maille douce, sweats décontractés, sacs cabas pratiques, bandanas cachemire, mais aussi du linge de maison, des nappes brodées et des accessoires de décoration, porteurs d’un art de vivre parisien chaleureux. Malgré toute notre attention, il peut arriver qu’un article ne corresponde pas parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours pensée pour respecter vos droits et garantir votre satisfaction, sans complication inutile.

Toute demande de retour peut être formulée sans obligation de justification de votre part. Que ce soit pour une coupe qui ne vous convient pas, une teinte qui diffère de votre perception sur écran, ou simplement parce que l’objet de décoration ne trouve pas sa place dans votre intérieur, vous pouvez faire valoir votre souhait de renvoyer un produit acheté sur notre plateforme. Ce principe s’applique à la majorité de nos références, aussi bien les articles de prêt‑à‑porter féminin et masculin, les accessoires textiles que nos articles de maison, sous réserve du respect de certaines conditions essentielles.

Pour qu’un retour puisse être accepté, les articles doivent nous parvenir dans un état conforme à leur état initial au moment de la réception. Les vêtements, pulls, sweats et foulards doivent conserver leurs étiquettes d’origine intactes, ne pas avoir été portés de manière intensive, lavés, modifiés ou tachés. Il en va de même pour nos sacs cabas et bandanas : ils ne doivent présenter aucune trace d’usure. Concernant nos produits pour la maison, comme les nappes en lin brodé, les dessous‑de‑verre ou le linge de lit brodé, ils doivent rester non utilisés, sans trace de salissure, sans déchirure ni altération des broderies et des finitions. L’emballage d’origine des articles doit être conservé autant que possible, afin de protéger la marchandise pendant son acheminement retour. Tout produit abîmé, incomplet ou dont les étiquettes ont été retirées ne pourra pas faire l’objet d’un traitement favorable de retour.

Certaines références ne peuvent pas être retournées, conformément aux règles applicables au commerce à distance. Cela concerne notamment les articles personnalisés selon vos indications, ainsi que tout produit scellé pour des raisons d’hygiène, une fois son emballage d’origine ouvert. Nous vous invitons donc à prendre connaissance de cette spécificité avant toute validation de commande.

La première étape de toute procédure de retour consiste à déclarer votre intention de renvoyer un article depuis votre espace client sur shopmodeetmaison.com. Il est indispensable de formaliser cette demande en amont de tout renvoi physique de marchandise : les colis qui nous parviennent sans déclaration préalable ne pourront pas être pris en charge par nos équipes. Lors de votre déclaration, vous aurez la possibilité d’indiquer quels produits de votre commande vous souhaitez retourner. Vous n’êtes pas obligé de renvoyer l’intégralité d’une commande ; il est tout à fait possible de ne retourner qu’une ou plusieurs pièces seulement.

Une fois votre demande enregistrée, nos équipes procèdent à son étude et vous transmettent l’ensemble des consignes utiles pour préparer et expédier le colis de retour. Il vous appartient de veiller à bien emballer les articles, afin d’éviter tout dommage survenant pendant le transport de retour. Nous vous conseillons de protéger particulièrement les pièces fragiles, comme nos accessoires de table ou les textiles délicats en lin et cachemire.

À réception du colis retour au sein de nos installations, nous réalisons un contrôle minutieux de chaque article reçu. Nous vérifions l’état général des produits, la présence des étiquettes et accessoires d’origine, l’absence d’usure, de lavage ou de dégradation. Si les conditions d’éligibilité au retour sont remplies, nous vous proposons deux solutions au choix : le remboursement de la valeur des articles retournés, ou un échange contre une autre référence disponible sur notre boutique. Si vous optez pour un remboursement, celui‑ci s’effectue selon le mode de paiement que vous aviez utilisé lors de votre achat initial. Dans le cas d’un échange, nous préparons l’article de remplacement dès validation du contrôle qualité du retour.

Si le contrôle révèle que les articles ne respectent pas les critères d’état requis, nous ne pourrons pas valider le retour. Dans cette situation, les marchandises vous seront renvoyées dans l’état où elles ont été reçues par nos services.

Nous attachons une grande importance à la transparence tout au long de cette démarche. Si vous avez des interrogations sur l’éligibilité d’un article, sur la manière de déclarer un retour ou sur le déroulement du contrôle après réception de votre colis, n’hésitez pas à consulter les rubriques d’aide accessibles directement sur shopmodeetmaison.com. Notre philosophie est de faire en sorte que chaque achat sur notre site soit une plaisir, et le retour un processus simple, clair et respectueux, à l’image de l’univers doux et authentique des collections que nous défendons.